Foire aux questions

Serenord est une plateforme française de mise en relation entre des particuliers ou des professionnels et des prestataires de nettoyage spécialisé : après décès, syndrome de Diogène, insalubrité, désinfection, débarras, sinistres et nuisibles. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes : nous vous orientons vers des intervenants sélectionnés près de chez vous.

Oui. Remplir une demande de devis sur Serenord est entièrement gratuit et ne vous engage à rien. Vous êtes libre d'accepter ou non les propositions des prestataires.

Serenord est rémunéré par les prestataires partenaires, sans surcoût pour vous. Le prix qui vous est proposé reste celui du prestataire.

Pour les situations urgentes (après décès, sinistre, décontamination), une intervention est souvent possible sous 24 à 48 heures, parfois le jour même. Pour les autres prestations, le délai est convenu avec le prestataire selon vos disponibilités.

Oui. Pour les situations sensibles, les prestataires interviennent en véhicule banalisé, sans signe distinctif, et adaptent leurs horaires pour préserver votre confidentialité.

Nous couvrons l'ensemble des départements français, métropole et outre-mer. La disponibilité d'un prestataire dépend toutefois de votre localisation précise.

Pour la désinfection et la décontamination, une attestation précisant la zone traitée, les produits utilisés et la date peut être remise sur demande.

Le prix dépend du type d'intervention, de la surface, du niveau de difficulté (contamination, volume de déchets, nuisibles) et des traitements nécessaires. Un devis précis est établi après évaluation, sur place ou sur photos.

Selon les situations, une assurance habitation, une garantie obsèques ou une assurance professionnelle peut couvrir tout ou partie des frais. Un devis détaillé facilite vos démarches.

Rendez-vous sur la page « Devenir prestataire » et remplissez le formulaire. Après vérification de vos informations (assurances, zone d'intervention, services), vous recevez les demandes de devis correspondant à votre secteur.

Une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, un justificatif d'immatriculation (SIRET) et, selon les services, les certifications éventuelles liées au traitement des nuisibles ou des déchets.

Vous recevez uniquement les demandes correspondant à vos services et à vos départements d'intervention. Vous restez libre de traiter celles qui vous intéressent.

Vos données ne servent qu'à traiter votre demande et à vous mettre en relation avec des prestataires adaptés. Elles ne sont jamais revendues à des fins publicitaires. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Votre demande peut être transmise à un ou plusieurs prestataires correspondant à votre besoin et à votre localisation, afin que vous puissiez comparer. Aucun autre tiers n'y a accès.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement. Écrivez-nous depuis la page Contact ou consultez notre politique de confidentialité pour le détail des démarches.